
Firmalar, markalar, şirketler ve müşteriler.... En önemli
unsur elbette ki kalitedir. Gerek alışverişi gerçekleştiren firmalar gerekse
müşteriler birbirlerine karşı olan beklentileri hep kalite yönündedir. Peki, bu
kalite nasıl belirlenebilir? Kaliteyi belirlemek için ne yapmak gerekir ve
bunun evrensel bir açıklaması var mıdır? Elbette ki bu sorular birçok insanın
düşündüğü ve de araştırdığı konuların başında gelmektedir. Bakıldığı zaman da
kalite konusunun ne kadar geniş ve insanlar arasında ne kadar önemli bir konu
halinde meydana geldiği görülmektedir. ISO 9001 de bir diğer anlamı ile kalite olarak adlandırılabilir aslında. ISO ne anlama...